Refusionspolitik

Returnering hos Cleanora

Hos Cleanora ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet i Danmark og EU.

Sådan starter du en returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden.

Oplys venligst:

Ordrenummer
Navn
E-mailadresse
Hvilken vare du ønsker at returnere
At du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret

Når vi har modtaget din besked, hjælper vi dig videre med returneringen.

Frist for returnering

Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde købet senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Når du har givet os besked, skal du sende varen retur senest 14 dage efter.

Returadresse

Varer sendes retur til:

Cleanora
Nadim-Ahmad Ahadi
Bondager 39
2670 Greve
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvem betaler returfragten?

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand

Varen skal returneres i forsvarlig stand og gerne i original emballage.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Hvis varen returneres beskadiget, snavset, mangelfuld eller tydeligt brugt ud over almindelig undersøgelse, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, behandler vi din tilbagebetaling hurtigst muligt.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden.

Hvis varen er defekt eller forkert leveret, hjælper vi naturligvis med en løsning.

Hvis du ønsker en anden vare eller variant, kan det i nogle tilfælde være nødvendigt at returnere den oprindelige vare og lægge en ny ordre.

Reklamation

Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen på hjemmesiden.

Send gerne billeder eller video sammen med en kort beskrivelse af problemet og dit ordrenummer.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning i form af reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor sendes retur til os, kan vi opkræve et beløb svarende til de faktiske omkostninger for fragt og håndtering.