Servicevilkår

Generelle oplysninger

Cleanora
Nadim-Ahmad Ahadi
Bondager 39
2670 Greve
Danmark
Telefon: +45 52520355

Kontakt sker via kontaktformularen på hjemmesiden.

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Cleanora.

Hos Cleanora sælger vi praktiske produkter, der gør rengøringen i hverdagen lettere, hurtigere og mere fleksibel.

Når du handler hos Cleanora, accepterer du nedenstående handelsbetingelser.

Bestilling

Når du gennemfører en ordre på webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du indtaster ved bestilling, er korrekte. Dette gælder blandt andet navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Hvis du opdager fejl i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen på hjemmesiden.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vi tager forbehold for prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer, tastefejl og ændringer i priser eller produktinformation.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes, medmindre andet tydeligt fremgår ved købet.

Levering

Vi leverer til Danmark, medmindre andet fremgår ved checkout.

Den forventede leveringstid er typisk 1-3 hverdage, medmindre andet er oplyst på produktsiden eller ved checkout.

Når din ordre er afsendt, modtager du leveringsinformation og eventuel tracking.

Vi tager forbehold for forsinkelser hos fragtfirmaet.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor sendes retur til os, forbeholder vi os retten til at opkræve et beløb svarende til de faktiske omkostninger til fragt, returfragt og håndtering.

Produktinformation og brug

Cleanora Støvsuger Pro er beregnet til almindelig rengøring i hjemmet, bilen og på egnede overflader såsom gulve, tæpper, fliser, møbler og bilinteriør.

Produktet skal altid anvendes i overensstemmelse med den medfølgende vejledning. Kunden er selv ansvarlig for korrekt brug, opladning, opbevaring, rengøring og vedligeholdelse af produktet.

Cleanora kan ikke holdes ansvarlig for skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, brug i strid med vejledningen eller brug på overflader/materialer, der ikke er egnede til støvsugning.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet i Danmark og EU. Fristen starter, når du har modtaget varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan ske via kontaktformularen på hjemmesiden.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering ved fortrydelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.

Varen sendes til:

Cleanora
Nadim-Ahmad Ahadi
Bondager 39
2670 Greve
Danmark

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du sender varen retur med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end det, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt, beskadiget, snavset, mangelfuld eller returneres i en stand, hvor den har mistet værdi, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret.

Tilbagebetaling

Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, hvis du har betalt for levering.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderer vi dog kun beløbet svarende til standardlevering.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten kan ikke fraskrives eller forkortes i forbrugerkøb.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du ønsker at reklamere, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses normalt for rettidig.

Kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden og oplys:

Ordrenummer
Beskrivelse af fejlen
Billeder eller video af problemet
Kontaktoplysninger

Hvis reklamationen er berettiget, tilbyder vi afhængigt af situationen reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, almindeligt slid, manglende vedligeholdelse, uheld eller brug i strid med vejledningen.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Lovvalg

Køb hos Cleanora er underlagt dansk ret.

Ændringer i handelsbetingelser

Cleanora forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne. De handelsbetingelser, der gælder for dit køb, er dem, der var tilgængelige på hjemmesiden på købstidspunktet.